Удаление аккаунта и данных DiabApp

Приложение DiabApp (Android, RuStore и Google Play). Разработчик и оператор персональных данных — ООО «КРАФТВЕЛОКС». Удалить аккаунт можно в приложении или письмом, без установки приложения.

Способ 1. В приложении

  1. Откройте DiabApp и войдите в аккаунт.
  2. Откройте Меню → «Мой аккаунт».
  3. Внизу экрана нажмите «Удалить аккаунт».
  4. Подтвердите удаление дважды: «Продолжить», затем «Да, удалить аккаунт».

Аккаунт удаляется на сервере сразу, данные на телефоне очищаются, приложение переходит на экран входа. Отменить удаление нельзя.

Способ 2. Письмом, без доступа к приложению

Напишите на support@diabapp.info с темой «Удаление аккаунта». Отправьте письмо с того e-mail, на который зарегистрирован аккаунт. Если доступа к этой почте нет — укажите e-mail аккаунта, и мы попросим подтвердить, что аккаунт ваш.

Сроки: удаляем аккаунт и отвечаем не позже чем через 10 рабочих дней после получения запроса (ч. 1 ст. 20 152-ФЗ); срок может быть продлён на 5 рабочих дней с объяснением причины.

Что удаляется сразу и безвозвратно

  • аккаунт и e-mail для входа, сессии на всех устройствах;
  • облачная резервная копия дневника;
  • подключение LibreLinkUp (логин, пароль, данные пациента);
  • сведения о здоровье на сервере и временные ссылки на дневник для врача;
  • события аналитики и установки, технические журналы и запросы журналов;
  • история промокодов (включая IP-адреса) и предложения «подарок»;
  • журналы действий аккаунта и подписки, сохранённые способы оплаты, подписка;
  • служебные анонимные записи ваших устройств, если в них нет e-mail и платежей.

Записи, которые хранятся только на телефоне, удаляются при удалении аккаунта в приложении. Если вы удаляете аккаунт письмом, удалите приложение или очистите его данные в настройках телефона.

Что сохраняется и как долго

Платёжные записи

Номер заказа, сумма, дата, статус, идентификатор платежа ЮKassa и e-mail, на который отправлен кассовый чек. Хранятся в течение срока налогового и бухгалтерского учёта (5 лет); e-mail — реквизит кассового чека по 54-ФЗ. Связь с аккаунтом и устройством удаляется.

Псевдоним использования промокода

Три поля: хеш ID устройства (HMAC-SHA256 с секретным ключом), код промокода и дата. Без e-mail, ID аккаунта и IP-адреса. Нужен только для того, чтобы тот же промокод нельзя было повторно использовать на том же устройстве. Удаляется вместе с промокодом.

Список блокировки за злоупотребление возвратами

Если аккаунт или устройство были заблокированы, запись (e-mail или ID устройства) хранится до снятия блокировки, затем удаляется.

Обезличенная статистика

Только факт «аккаунт удалён» — без e-mail и идентификаторов.

Важно знать

  • Если у вас действует подписка PRO или MAXIMUM, перед удалением отключите автопродление в «Мой аккаунт». После удаления доступ по подписке прекращается.
  • Отзыв согласия на обработку сведений о здоровье ведёт к удалению аккаунта: без этих сведений сервис не работает.
  • Не хотите удалять аккаунт, а только отключить аналитику? Это делается в Меню → «Конфиденциальность».
  • Неактивный аккаунт удаляется автоматически: через 12 месяцев без входа он деактивируется (за 14 дней придёт письмо), ещё через 3 месяца — удаляется по тем же правилам.

Подробнее — в политике конфиденциальности. Вопросы: support@diabapp.info